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　お店のアンケート、お客様ハガキが山のようになっている！！

　
こんなこと・・・ありませんか？

 

アンケートハガキの整理、データ入力をするのが大変。（日々の業務で忙しい）
アンケートハガキの活用は誕生日ダイレクトメールの発送くらい。
アンケートハガキで何を聞けばよいのか、また、どのように分析すればよいか分からない。

アンケートハガキは
【宝の山】です。

お客様の姿と評価をつかむことで
問題点・方向性が確認できます
お客様アンケートの有効な活用法
お客様情報（性別、年齢、住所等）や店舗評価情報（商品・サービス・価格評価、来店頻度）を把握し、日々の業務にお役立てください。
 
アンケートで収集した情報
  
活用例
●顧客情報    
来店者属性・・・性別・年齢等、利用者の特徴把握 ターゲット層の確認・新顧客層の発見
     
来店者エリア・・・自店の商圏把握 無駄な広告宣伝エリアの排除

●店舗評価情報
    
利用状況・・・店舗の利用頻度把握
 価格・サービスの変更による利用状況変化
（来店頻度・購買単価・点数等）を把握
     
サービス評価・・・サービス評価の把握
 価格の見直し・新商品価格テスト
     
価格評価・・・商品の値頃感・受容性把握
 サービス基準作り・店舗ごとのレベル把握

 

定期的にアンケートハガキを分析することで
お客様の評価を時系列で比較、確認をする。

評価基準の設定を行い、目標達成を目指して
日々の業務活動に反映させる。