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| 1.お客様名簿を活用したい！！ |
こんなこと・・・ありませんか？
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| お客様情報を名簿化（データ化）していない。 |
| お客様名簿はあるがＤＭや請求書発送時くらいしか使っていない。 |
| お客様名簿の更新や売上情報の分析はあまりやっていない。 |
お客様情報・お客様名簿は
【宝の山】です。
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情報の整理と分析が
営業の効率化を促進します
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| このような使い方が効果的です。 |
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お客様情報の把握段階 |
| お客様名簿をデータベース化している（名前と住所） |
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| ダイレクトメールやキャンペーンの実施をしている |
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| データベースの管理、更新、属性の追加を行っている |
※属性とは性別・年齢・家族構成といった個人の特徴を表します。 |
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お客様情報を活用するには、データベースの構築・整理・分析を行い
データベースを更新していく必要があります。 |
定期的な属性分析を行い、お客様情報の有効活用をお手伝いします。
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| ２．お客様の購買情報をもっと活用したい！！ |
こんなこと・・・ありませんか？ |
| 特定商品の購入頻度が高い方の属性が知りたい。 |
| ご来店回数の多い方へ特売情報をお伝えしたい。 |
| 買上率の高い商品の組み合わせを発見できないか？ |
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お客様情報×購買情報があれば・・・ |
お客様属性情報にお客様ごとの購買状況（いつ、どんな商品を買ったか。
どの程度の頻度でお店に来ていただいているのか。）を連動させたお客様データベースには多くの利用価値があります。 |
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| 活用例
・来店頻度の高い（再来店の可能性が高い）お客様に限った営業活動
・特定商品の重点販売の展開
（例 ジーパンをよく買う人にジーパンのフェアの案内をする）
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| ３．お店のアンケート、お客様ハガキが山のようになっている！！ |
こんなこと・・・ありませんか？ |
| アンケートハガキの整理、データ入力をするのが大変。（日々の業務で忙しい） |
| アンケートハガキの活用は誕生日ダイレクトメールの発送くらい。 |
| アンケートハガキで何を聞けばよいのか、また、どのように分析すればよいか分からない。 |
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アンケートハガキは
【宝の山】です。
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お客様の姿と評価をつかむことで
問題点・方向性が確認できます
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| お客様アンケートの有効な活用法 |
お客様情報（性別、年齢、住所等）や店舗評価情報（商品・サービス・価格評価、来店頻度）を把握し、日々の業務にお役立てください。
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活用例
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| ●顧客情報 |
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| 来店者属性・・・性別・年齢等、利用者の特徴把握 |
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ターゲット層の確認・新顧客層の発見
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| 来店者エリア・・・自店の商圏把握 |
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無駄な広告宣伝エリアの排除 |
●店舗評価情報
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利用状況・・・店舗の利用頻度把握 |
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価格・サービスの変更による利用状況変化
（来店頻度・購買単価・点数等）を把握 |
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サービス評価・・・サービス評価の把握 |
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価格の見直し・新商品価格テスト |
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価格評価・・・商品の値頃感・受容性把握 |
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サービス基準作り・店舗ごとのレベル把握
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定期的にアンケートハガキを分析することで
お客様の評価を時系列で比較、確認をする。
評価基準の設定を行い、
目標達成を目指して日々の業務活動に反映させる。
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