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顧客満足度を知りたい！！


　こんなこと・・・ありませんか？
お客様満足度とはいっても、「満足度とは、計測できるものなのか？」
お客様満足度を知るためにアンケートを実施したが、１回行っただけ。
お客様満足度が分かっても、どのように活用すれば良いのか分からない。
また、どのように分析すればよいか分からない。


お客様満足度は、計測可能です。
また、『お客様からの声（アンケート）』は
まさに【宝の山】です。

お客様の姿や評価を把握することで
お客様満足度が確認できます。
また、定期的に行うことで、
経営に生かしていくことが
可能となります。

 

   このような使い方が効果的です。
 
１．満足度向上の鍵となる、商品・サービスの改善ポイントを知りたい
商品・サービスの構成要素（使いやすさ、価格、個別機能など）の満足度をうかがうことで、
満足度に影響を及ぼす改善点を発見することが可能です。
  ２．店舗レベルの統一を目指した、支店（店舗）ごとの改善ポイントを知りたい
支店（店舗）ごとの商品・サービスの満足度をうかがうことで、各店における評価の違いが発見でき、店舗評価の統一基準づくりが可能です。
  ３．商圏を把握し、活用する
商圏が把握できれば、活用しましょう。お客様の特性に応じた商圏の使い分けや販売商品・競合店状況に合わせた商圏の使い分けを行うことで、画一的に行ってきたコスト配分の効率化が可能です。
【定期的に計測していくことで、「改善」「施策取り組み」の効果確認が可能】
時系列での変化を捉え、顧客満足度の向上（変化）を確認することが最大のポイントです


＜調査活用例＞

・顧客満足度調査
・社員満足度調査
     その他、「総合評価とその要因」を時系列で把握・分析する調査に最適です