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| １．顧客満足度を知りたい！！ |
こんなこと・・・ありませんか？
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| お客様満足度とはいっても、「満足度とは、計測できるものなのか？」 |
| お客様満足度を知るためにアンケートを実施したが、１回行っただけ。 |
お客様満足度が分かっても、どのように活用すれば良いのか分からない。
また、どのように分析すればよいか分からない。
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お客様満足度は、計測可能です。
また、『お客様からの声（アンケート）』は
まさに【宝の山】です。
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お客様の姿や評価を把握することで
お客様満足度が確認できます。
また、定期的に行うことで、
経営に生かしていくことが可能となります。
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１．満足度向上の鍵となる、商品・サービスの改善ポイントを知りたい
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商品・サービスの構成要素（使いやすさ、価格、個別機能など）の満足度をうかがうことで、
満足度に影響を及ぼす改善点を発見することが可能です。
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２．店舗レベルの統一を目指した、支店（店舗）ごとの改善ポイントを知りたい |
支店（店舗）ごとの商品・サービスの満足度をうかがうことで、各店における評価の違いが発見でき、
店舗評価の統一基準づくりが可能です。
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３．商圏を把握し、活用する |
商圏が把握できれば、活用しましょう。お客様の特性に応じた商圏の使い分けや販売商品・競合店状況に合わせた商圏の使い分けを行うことで、画一的に行ってきたコスト配分の効率化が可能です。
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【定期的に計測していくことで、「改善」「施策取り組み」の効果確認が可能】
時系列での変化を捉え、顧客満足度の向上（変化）を確認することが最大のポイントです
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| ２．お客様のご評価や商品の使用状況を知りたい！！ |
こんなこと・・・ありませんか？ |
| 最近シェアの低下に歯止めがかからないが、原因がよく分からない。 |
| 特売や値下げを行うかどうか迷っている。 |
| 新商品の販売不振をどう打開したらよいか分からない。 |
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『結果を売上だけで判断している』 |
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『判断基準があいまい』 |
『原因・経緯が特定できない』・・・ |
などではないでしょうか？
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戦略決定を勘や感性に頼りすぎたり、昔からの習慣にただ従っていませんか？
マーケティングリサーチの活用をおすすめします。
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| ３．自店の商圏や立地環境を知りたい！！ |
こんなこと・・・ありませんか？ |
| 今の折込チラシはお客様に届いているのか？ |
| 店舗（支店）位置から考えた場合、どの範囲が商圏なのか分からない？ |
そもそも、「商圏って」何を基準に考えたらよいのか分からない？
また、「商圏がつかめても」どのように活用すればよいか分からない？ |
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どんなビジネスでも商圏が存在します。
あなたのお客様がご来店されるエリアは、
全て『商圏』であるといえます。
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しかし、「商圏」といっても
『商品や販売方法』によって、
その姿・形は様々です。
また、「商圏」は生き物ですから
常に変化しています。
「価値ある商圏」を常に把握しておくことが
成功への第一歩です。
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１．お客様の「居住エリア」と「広告・販促エリア」を把握する |
「お客様の居住エリア」と「実際に行っている販促エリア」を比較することで、無駄のない販促活動を行っているか、チェックが可能です。
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商圏の中でも「常に注目すべきエリア」と「そうでもないエリア」があります。
区分すべき基準を仮説し、検証することで、あなたの商売における商圏が把握可能です。
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商圏が把握できれば、活用しましょう。お客様の特性に応じた商圏の使い分けや販売商品・競合店状況に合わせた商圏の使い分けを行うことで、総花的に行ってきたコストが削減可能です。
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ご注意下さい!!
【「商圏は生き物です」 常に商圏は変化しますので、ご注意下さい】
一定期間ごとに「商圏調査」と「お客様情報」の確認を行うことが
最大のポイントです |
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